FAQ (Foire Aux Questions)

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison demandent à notre équipe un délai de 10 à 20 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Tous les produits proposés par Traditions de Chine sont fabriqués en Chine. Nous attachons une importance particulière à la sélection de nos fournisseurs pour vous offrir des articles de qualité au meilleur prix. Que vous commandiez pour vous-même ou pour offrir, nous nous efforçons de faire de votre expérience d'achat chez nous la meilleure possible.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons à nous en formuler la demande auprès de notre service client le plus tôt possible.

S'il n'est plus possible de procéder à son annulation, vous aurez la possibilité de nous renvoyer votre commande dans les 30 jours suivant sa réception afin d'obtenir un remboursement.

Vous disposez d'un délai de 30 jours à partir de la réception de votre commande pour changer d'avis. Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter notre service client. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec l'étiquette intacte et en parfait état.

Tout d'abord, assurez-vous que votre carte bancaire n'est pas expirée. En cas de refus de la transaction, cela peut être dû soit à un dépassement de votre limite autorisée, soit à une erreur lors de la vérification en deux étapes avec votre banque. Pour vérifier cela, essayez à nouveau et consultez l'application de votre banque pour vérifier votre limite.

Si le problème persiste, vous avez la possibilité d'utiliser une autre carte bancaire ou de choisir un autre mode de paiement, tels que Paypal, Apple Pay, etc...

Si votre paiement est approuvé, un email de confirmation de commande vous sera envoyé et le montant sera prélevé sous 24 heures.

En revanche, si votre carte est rejetée, aucun prélèvement n’aura lieu. Nous vous invitons dans ce cas à essayer une autre carte bancaire ou à choisir Paypal comme mode de paiement.

Chez Traditions de Chine, nous offrons une garantie satisfait ou remboursé. Si un produit ne vous convient pas, vous avez 30 jours pour le signaler et demander un remboursement à partir du jour de réception. En cas de produit défectueux, nous vous proposerons une solution adaptée, qu'il s'agisse d'un remboursement, d'un échange gratuit, ou d'un code promotionnel unique. Si votre article n'est pas livré dans les délais prévus (voir Délais de Livraison), nous vous assurerons également une solution satisfaisante. Nous comprenons l'importance d'être satisfait de ses achats, surtout en ligne, et nous nous engageons à rendre votre expérience d'achat agréable et sans souci.